又是一年春运时，每到这个时候，世界上总有一个网站会成为大家又爱又恨的焦点。它承载着满满的期待，承担着空前的责任，承受着广泛的批评，却被迫成为这个星球上瞬时访问量最高的网站，没有之一。它就是12306。2012年春运，12306高峰单日访问量达14亿。2013年春运，12306高峰每秒数据库查询量达2.6万/秒。评价12306网站是一件吃力不讨好的事情，首先对其系统架构的了解不够深入，3亿元开发的系统，说实话不是我们能够简单理解的，其次大家已经骂声一片，进行这样的技术讨论，难免有为12306开脱的嫌疑。不过最近看到有关黄牛破解12306网站限制的文章，以及各大浏览器厂商用“抢票插件”来吸引消费者的目光时，我觉得消费者对12306的理解可能已经出现了偏差，是时候写一篇文章来谈谈这件事了。本文将分两个部分，第一部分分析12306网站频频出现问题的根源。第二部分提出我对改善用户体验和售票服务的一些建议。本文权当抛砖引玉，如有偏差和错误，还请各位谅解。